退换货机制

（一）破损问题:

1、产品自签收之日起3日内，如发现任何产品的破损或渗漏等非客户人为导致的质量问题请与公司及时联系确认退换货事宜，超过3天不处理的公司不予退换；

2、如果在签收时发现外包装损坏，请当场拒绝签收，并通知公司，联系向快递公司索赔事宜。

（二）换货问题：

在收到产品后如因销售原因需更换产品，在产品未拆封的情况下3个月内予以更换，由客户承担运费，但是要求被换产品未使用，未拆封，外包装无损。

（三）运费问题:

1、因质量问题导致的退/换货，来回运费由公司来承担；

2、非因质量问题的退/换货，来回运费由客户来承担。

（四）退/换流程：

1.首先客户需与上级销售方联系，由销售方与公司联系并说明情况取得公司售后部认可；

2.在寄发退/换产品前先将下单日期和问题产品拍照发于公司售后部进行许可确认（不经售后部确认的产品质量问题，公司拒绝签收），

在包装之后再将包装与面单拍照发给公司售后部，然后将产品寄出；

3、退/换产品的邮寄地址是：浙江省金华市义乌市稠州北路671号3-4楼古莱氏香水公司，填写的收件人为：“售后部”，

联系电话是：0579-85592559，并在包裹内留下订货人的联系方式及产品的问题；